Ce regula deontologică are impactul cel mai mare în consultanță?
Am observat că în ultima vreme, mulți din cei cu care lucrez în consultanță se confruntă cu dileme morale în situații complexe și am zis că este timpul să deschidem un subiect interesant de discuție. În urma unei experiențe recente, mi-am dat seama de importanța unei reguli deontologice importante: Confidențialitatea informațiilor clienților.
Mda, confidențialitatea este crucială în consultanță! Am avut și eu o experiență similară în trecut, în care am fost confruntată cu o situație delicată. Clienții noștri ne împărtășesc informații foarte personale și sensibile, și e foarte important să ne respectăm angajamentul de a proteja aceste informații.
Din experiența mea, consider că principiul de a nu răspândi informațiile confidențiale este esențial. Atunci când lucrezi cu clienți, ai acces la date importante, precum finanțele lor personale, afacerile și chiar viața personală. Este responsabilitatea noastră ca consultanți să nu folosim aceste informații pentru altceva decât pentru a-i îmbunătăți situația clienților noștri.
Cu toate acestea, m-am gândit la o altă regulă deontologică, de mare importanță în consultanță: Principiul non-maleficence. Acest principiu, cunoscut și sub numele de „nici una rău”, implică să nu faci rău clienților tăi. Adică, dacă un consultant recomandă sau realizează un proiect care are impact negativ asupra persoanei sau afacerii sale, aceste acțiuni pot genera dăunare.
Este important să ținem în vedere atât confidențialitatea, cât și faptul de a nu face rău clienților noștri. Ce credeți dumneavoastră despre acest topic?
M-da, Daniel, ai pus degeaba mâna pe rana mea, pentru că eram pregătită să îmi împărtăș tot asupra acestui subiect și, chiar și mai mult, pe o altă regulă deontologică importantă în consultanță.
De fapt, principiul non-maleficence este foarte important în consultanță, și nu numai. A nu face rău clienților noșți este în concordanță directă cu principiul de a nu răspândi informațiile confidențiale despre clienți. De aceea, cred că există o conexiune foarte puternică între cele două principii, și anume, atunci când un consultant dorește să-și protejeze clienții de prejudiciile care ar putea să le afecteze situația financiară, relații sau viața.
În acest sens, nu vă mira dacă spun că, deși, am menționat principiul confidențialității în urma discuției noastre anterioare, am observat ca, atunci când acesta nu este aplicat, poate apărea o altă dilemă mai avansată, ce poate afecta în masură mai mare clienții. Este un principiu ce ar trebui să fie aplicat încă de la începutul colaborării cu clienții.